Nach welchen Kriterien Kunden ihren Handwerker finden

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Die Werbeagentur Artland Marketing hat eine Umfrage* zum Kaufentscheidungsverhalten von Handwerkskunden durchgeführt. Ziel der Untersuchung war es, mehr über die Kundengewinnung im Handwerk herauszufinden. Welche Kriterien für die Auftragsvergabe entscheidend sind und wie Kunden Handwerker suchen und den passenden Handwerker finden, waren die wichtigsten Untersuchungsgegenstände.

Die Ergebnisse zeigen, dass nur rund 27% der Kunden den Preis als entscheidenden Faktor für eine Auftragsvergabe sehen. Die Kriterien „Leistung/Qualität“ und „Guter Ruf“ folgen mit jeweils 23% dicht dahinter und werden damit als fast ebenso wichtig empfunden wie der Preis. Als letztes nannten rund 12 % der Befragten, die einen Handwerker finden wollten, die Schnelligkeit als ausschlaggebendes Kriterium.

Dass nicht der Preis allein ein wichtiges Kriterium ist, zeigen auch die Auftragsvergaben bei MyHammer: zwei Drittel der Auftraggeber wählt nicht (!) den günstigsten Anbieter, die Hälfte der Auftraggeber wählt den Handwerker mit der besten Preis-Bewertungsbilanz. Die Auftraggeber achten auf die Bewertungen, die an konkrete Aufträge durch vorherige Auftraggeber geknüpft sind, und die Qualifikation der Handwerker und Dienstleister. Durch die Transparenz auf der Plattform – die Bewertungen und Qualifikationen jedes Anbieters werden angezeigt – können sich Auftraggeber ein gutes Bild von den Anbietern machen und den für sie passenden Dienstleister und Handwerker finden.

*Für die Studie sammelte Artland Marketing 163 Ergebnisse in Straßenbefragungen und kategorisierte diese u.a. nach Altersklassen.

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Comments 4

  1. 163 Leute wurde befragt ? Wer hatte denn davon überhaupt
    schon mit MyHammer zutun ?
    Was die Leute sagen und was Sie machen, sind zwei Paar
    Schuhe !

  2. Die hier zitierte Befragung stammt von der Agentur Artland Marketing, nicht von uns, sie ist auch nicht in unserem Auftrag entstanden. Wir haben hier lediglich darüber berichtet.

    Eine Umfrage, die MyHammer vor kurzem bei der der innofact AG in Auftrag gegeben hat, hat übrigens ähnliche Ergbnisse zutage gefördet, bezogen auf Suchkriterien nach Handwerkern im Internet: Als Grund für die Suche nach Handwerkern und Dienstleistern im Internet gaben mit 26 Prozent die meisten der Befragten den komfortablen Vergleich von Preis und Leistung an. Für 21 Prozent der Nutzer stand die schnelle Informationsbeschaffung im Vordergrund, lediglich 19 Prozent der Befragten achten bei der Auswahl eines Handwerkers oder Dienstleisters im Internet ausschließlich auf den Preis. Dies ist insofern bemerkenswert, weil hier gegenüber der Befragung von vor einem Jahr eine deutliche Verschiebung stattgefunden hat: 2009 gaben noch 26 Prozent der Nutzer an, mit der Internetsuche nach Handwerkern und Dienstleistern im Internet hauptsächlich sparen zu wollen (siehe unsere Pressemitteilung vom 9. Juni 2010 dazu: http://news.myhammer.de/pressemitteilungen/03638-42-prozent-suchen-ihren-handwerker-im-internet.html )

    Beide Umfragen sind nicht unter MyHammer Nutzern durchgeführt worden. Unabhängig von diesen oder anderen Umfragen wissen wir jedoch aus dem langjährigem Verhalten unserer Nutzer, dass zwei Drittel aller Aufträge bei MyHammer nicht an den günstigsten Anbieter vergeben werden; rund die Hälfte der Aufträge wird an den Preisbewertungssieger vergeben – und zwar quer durch alle Branchen und Kategorien. Und das ist das, was die Leute tatsächlich machen! 🙂

  3. Ich gebe Ihnen recht, daß nicht immer der billigste zum Zuge kommt, sondern auch der Ruf (und damit eine in Summe gute Bewertung) mit entscheidend ist.
    Um so überraschter bin ich, daß es scheinbar sehr einfach möglich ist, gute Bewertungen zu erhalten.
    Ich kämpfe immer noch mit einer Firma um endlich die vereinbarten Leistungen zu bekommen! Meine Bewertung dieser Firma ist allerdings gelöscht worden!

  4. @Juergen:
    Wir haben unsere Service-Kollegen gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihre Angelegenheit zu klären. Sie werden sich in Kürze bei Ihnen melden.

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